Política de devoluciones y reembolsos — BÁRBARA ROBLE

Plazo de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones establecidas por la ley.

No ofrecemos un plazo voluntario de devolución adicional al legal.

Gastos de devolución

Los gastos directos de transporte de la devolución serán por cuenta del cliente cuando desista de la compra por cambio de opinión, talla, color u otro motivo no imputable a BÁRBARA ROBLE.

No ofrecemos devoluciones gratuitas en estos casos.

Dirección de devolución

Las devoluciones se enviarán directamente a nuestro centro de recepción de devoluciones, gestionado por Tóxica Shop.

Antes de enviar un paquete, el cliente deberá contactar con BÁRBARA ROBLE para recibir la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

El cliente deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Estado de los artículos

Recomendamos devolver los artículos con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, siempre que sea posible.

El cliente responderá de la disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar las características y el funcionamiento del artículo, conforme a la ley.

Productos de higiene y cosmética

Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento si han sido desprecintados después de su entrega, conforme a la legislación aplicable.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido, BÁRBARA ROBLE gestionará la incidencia respetando los derechos legales del consumidor y asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

Reembolsos

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales, cuando proceda.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso distinto, dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, conforme a la ley.

Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos legales de garantía, desistimiento ni protección de los consumidores previstos en la legislación aplicable.